POLÍTICA DE PRIVACIDAD Y TRATAMIENTO DE DATOS PERSONALES
Última actualización: 5 de octubre de 2026
En DivvaShop valoramos la confianza de nuestros clientes y estamos comprometidos con el adecuado tratamiento y protección de sus datos personales.
La presente Política de Privacidad establece la forma en que DivvaShop recopila, utiliza, almacena, protege y, cuando sea necesario, comparte información personal de sus clientes y visitantes, de conformidad con la legislación colombiana aplicable en materia de protección de datos personales, especialmente la Ley 1581 de 2012 y sus normas reglamentarias.
Al utilizar nuestro sitio web, comunicarse con nosotros o realizar una compra, usted podrá proporcionar información personal que será tratada de acuerdo con las condiciones establecidas en esta política.
Responsable del tratamiento
El responsable del tratamiento de los datos personales recopilados a través de DivvaShop es:
DivvaShop
Correo electrónico principal: [email protected]
Representante legal: Valentina Valderrama Torres
Teléfono / WhatsApp: 316 892 3739
Para cualquier consulta, solicitud, petición o reclamo relacionado con el tratamiento de sus datos personales, puede comunicarse con nosotros a través de cualquiera de estos medios.
Información personal que podemos recopilar
Dependiendo de la forma en que usted interactúe con DivvaShop, podemos recopilar información como:
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Nombre y apellidos.
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Número de teléfono.
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Dirección de correo electrónico.
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Dirección de entrega.
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Información necesaria para la facturación, cuando corresponda.
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Información relacionada con los productos adquiridos.
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Información relacionada con pedidos, cambios, devoluciones o solicitudes de servicio al cliente.
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Información que usted proporcione voluntariamente al comunicarse con nosotros.
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Información técnica relacionada con el dispositivo y navegador utilizado para acceder a nuestro sitio web.
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Información relacionada con la navegación e interacción con nuestra tienda, cuando corresponda.
Los datos financieros o de tarjetas utilizados para realizar pagos podrán ser tratados directamente por los respectivos proveedores de medios de pago, de acuerdo con sus propias políticas de seguridad y privacidad.
Cómo recopilamos la información
Podemos recopilar información personal cuando usted:
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Realiza una compra en nuestra tienda.
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Solicita información sobre un producto.
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Se comunica con nosotros por correo electrónico, WhatsApp, redes sociales u otros canales.
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Se registra o diligencia formularios disponibles en nuestros canales.
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Solicita atención relacionada con un pedido.
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Navega o interactúa con nuestro sitio web, cuando se utilicen cookies u otras tecnologías similares.
También podemos recibir determinada información a través de proveedores que prestan servicios necesarios para el funcionamiento de nuestra tienda, como plataformas tecnológicas, medios de pago y empresas encargadas de la entrega de pedidos.
Finalidades del tratamiento de los datos
DivvaShop podrá utilizar sus datos personales para las siguientes finalidades:
-
Gestionar y procesar sus compras.
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Confirmar y realizar seguimiento de sus pedidos.
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Coordinar la preparación y entrega de los productos.
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Comunicarnos con usted respecto de sus pedidos o solicitudes.
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Gestionar cambios, devoluciones, garantías y reclamaciones.
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Responder preguntas y solicitudes de atención al cliente.
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Facilitar una experiencia de compra adecuada y personalizada.
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Mantener y mejorar el funcionamiento de nuestra tienda.
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Llevar registros administrativos, contables y comerciales relacionados con las operaciones realizadas.
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Prevenir posibles fraudes, usos indebidos o actividades que puedan afectar la seguridad de la tienda.
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Cumplir las obligaciones legales que sean aplicables.
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Enviar información comercial, novedades, promociones o lanzamientos de DivvaShop cuando usted haya autorizado su recepción o cuando ello sea permitido por la legislación aplicable.
DivvaShop tratará los datos personales únicamente para las finalidades informadas o para aquellas que sean compatibles con ellas y estén permitidas por la legislación aplicable.
Autorización para el tratamiento
Cuando la legislación aplicable lo requiera, DivvaShop solicitará al titular la autorización previa, expresa e informada para el tratamiento de sus datos personales.
La autorización podrá obtenerse a través de medios físicos, electrónicos, digitales o mediante otros mecanismos que permitan demostrar razonablemente la autorización otorgada.
El titular podrá solicitar información sobre el tratamiento de sus datos y ejercer los derechos que le reconoce la legislación colombiana.
Comunicaciones comerciales
Cuando usted haya autorizado recibir comunicaciones comerciales, DivvaShop podrá enviar información relacionada con:
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Nuevos productos.
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Lanzamientos.
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Promociones.
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Beneficios.
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Contenido relacionado con DivvaShop.
Usted podrá solicitar en cualquier momento que dejemos de utilizar sus datos para el envío de comunicaciones comerciales.
La solicitud de no recibir publicidad o comunicaciones promocionales no afectará las comunicaciones necesarias relacionadas con compras, pedidos, pagos, entregas, cambios, devoluciones o solicitudes realizadas por usted.
Cookies
Nuestro sitio web puede utilizar cookies y tecnologías similares para facilitar la navegación, recordar determinadas preferencias, comprender cómo se utiliza la tienda y mejorar la experiencia de los visitantes.
Las cookies también pueden ser utilizadas por proveedores tecnológicos que intervienen en el funcionamiento de la tienda.
El usuario puede configurar su navegador para aceptar, rechazar o eliminar cookies. Sin embargo, la desactivación de determinadas cookies puede afectar algunas funcionalidades del sitio web.
Proveedores y terceros
Para prestar adecuadamente nuestros servicios, DivvaShop puede utilizar proveedores externos, incluyendo aquellos relacionados con:
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Plataforma de comercio electrónico.
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Procesamiento de pagos.
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Servicios de mensajería y entrega.
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Servicios tecnológicos.
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Almacenamiento y seguridad.
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Herramientas de comunicación y atención al cliente.
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Servicios de análisis o funcionamiento del sitio web.
Cuando estos terceros tengan acceso a datos personales por cuenta de DivvaShop, deberán utilizarlos de acuerdo con las finalidades correspondientes y las obligaciones legales aplicables.
Seguridad de la información
DivvaShop adopta medidas razonables de carácter técnico, administrativo y organizacional para proteger los datos personales frente a pérdida, alteración, acceso no autorizado, divulgación o uso indebido.
Sin embargo, ningún sistema de almacenamiento o transmisión de información por Internet puede garantizar una seguridad absoluta.
Conservación de los datos
Los datos personales serán conservados durante el tiempo que resulte necesario para cumplir las finalidades para las cuales fueron recopilados, atender obligaciones legales, administrativas, contables o comerciales, resolver posibles reclamaciones y cumplir las demás obligaciones aplicables.
Cuando la información ya no sea necesaria, será eliminada o conservada únicamente cuando exista una obligación legal o una razón legítima que permita su conservación.
Derechos de los titulares
De conformidad con la legislación colombiana sobre protección de datos personales, el titular podrá ejercer, entre otros, los siguientes derechos:
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Conocer los datos personales que DivvaShop tiene sobre él.
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Solicitar la actualización o rectificación de sus datos.
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Solicitar información sobre el uso que se ha dado a sus datos personales.
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Solicitar la eliminación de sus datos cuando corresponda.
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Solicitar la revocatoria de la autorización para el tratamiento cuando sea procedente.
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Presentar consultas y reclamos relacionados con el tratamiento de sus datos.
-
Acceder gratuitamente a sus datos personales en los términos establecidos por la legislación aplicable.
Estos derechos se ejercerán de acuerdo con las condiciones, excepciones y procedimientos establecidos en la legislación colombiana.
Consultas y reclamos
Los titulares podrán presentar consultas, solicitudes o reclamos relacionados con el tratamiento de sus datos personales comunicándose con DivvaShop mediante:
Correo electrónico: [email protected]
Representante legal: Valentina Valderrama Torres
WhatsApp: 316 892 3739
Para proteger la información personal, DivvaShop podrá solicitar información necesaria para verificar la identidad del titular antes de atender determinadas solicitudes.
Las consultas y reclamos serán atendidos de acuerdo con los términos establecidos por la legislación colombiana aplicable.
Datos de niños, niñas y adolescentes
DivvaShop no está dirigida específicamente a niños, niñas o adolescentes.
No recopilamos deliberadamente datos personales de menores de edad sin que exista la autorización o las condiciones legalmente exigidas.
Si un padre, madre o representante legal considera que un menor ha proporcionado información personal a DivvaShop de manera indebida, podrá comunicarse con nosotros para solicitar la revisión correspondiente.
Transferencia y transmisión de información
Para prestar determinados servicios, algunos de nuestros proveedores tecnológicos, plataformas de pago u otros encargados pueden encontrarse dentro o fuera de Colombia.
En estos casos, los datos personales podrán ser tratados o almacenados fuera del país cuando resulte necesario para la prestación del servicio, procurando que dichas operaciones se realicen de conformidad con la legislación aplicable en materia de protección de datos personales.
Enlaces y servicios de terceros
Nuestro sitio web o nuestras comunicaciones pueden contener enlaces hacia sitios web, redes sociales u otros servicios administrados por terceros.
DivvaShop no controla las políticas de privacidad de dichos terceros. Recomendamos revisar las políticas de privacidad correspondientes antes de proporcionar información personal en plataformas externas.
Modificaciones de esta política
DivvaShop podrá modificar esta Política de Privacidad cuando sea necesario para reflejar cambios en nuestras prácticas, servicios, tecnologías o en la legislación aplicable.
Cuando se realicen modificaciones relevantes, se publicará en nuestro sitio web la versión actualizada junto con su correspondiente fecha de actualización.
Contacto
Si tiene preguntas sobre esta Política de Privacidad, desea ejercer sus derechos o necesita información sobre el tratamiento de sus datos personales, puede comunicarse con nosotros:
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Correo: [email protected]
Representante legal: Valentina Valderrama Torres
WhatsApp: 316 892 3739
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