En DivvaShop queremos que estés satisfecho/a con tu compra. Si necesitas realizar una devolución, puedes solicitarla dentro de los 5 días calendario siguientes a la recepción de tu pedido, siempre que se cumplan las condiciones establecidas a continuación.
Condiciones para realizar una devolución
El producto debe:
- Encontrarse en perfecto estado y sin señales de uso.
- No presentar daños, manchas, rayones, modificaciones o alteraciones.
- Conservar su empaque y presentación original, cuando corresponda.
- Incluir todos los accesorios o elementos que acompañaban el producto.
Debido a que algunos de nuestros accesorios son elaborados artesanalmente y pueden incorporar flores naturales preservadas, pequeñas variaciones propias del proceso artesanal no se consideran defectos del producto.
Productos personalizados
Los productos elaborados especialmente bajo solicitud del cliente o personalizados pueden estar sujetos a condiciones especiales de devolución, debido a su carácter exclusivo.
Productos defectuosos o pedidos incorrectos
Si recibes un producto defectuoso, deteriorado durante el transporte o diferente al que compraste, debes comunicarte con nosotros dentro de los 5 días calendario siguientes a la recepción del pedido, enviando fotografías o videos que permitan verificar la situación.
Una vez revisado el caso, te indicaremos el procedimiento correspondiente.
Gastos de envío
Cuando la devolución sea solicitada por decisión personal del cliente, los costos del envío de regreso estarán a cargo del cliente.
Cuando la devolución corresponda a un producto defectuoso, dañado durante el transporte o enviado incorrectamente por DivvaShop, revisaremos el caso y asumiremos los costos que correspondan.
Reembolso
Una vez recibido y revisado el producto, te informaremos si la devolución ha sido aprobada.
Cuando corresponda un reembolso, este se realizará utilizando el mismo medio de pago empleado en la compra, de acuerdo con los tiempos de procesamiento correspondientes.
¿Cómo solicitar una devolución?
Para solicitar una devolución, debes comunicarte con nosotros dentro de los 5 días calendario siguientes a la recepción del pedido, indicando:
- Número de pedido.
- Nombre de la persona que realizó la compra.
- Motivo de la devolución.
- Fotografías o videos del producto, cuando sean necesarios.
Nuestro equipo revisará la solicitud y te indicará los pasos a seguir.
DivvaShop se reserva el derecho de rechazar una devolución cuando el producto no cumpla con las condiciones establecidas en esta política.
Esta política se aplica sin perjuicio de los derechos que correspondan al consumidor de acuerdo con la legislación colombiana vigente.